Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Sin plazas Boletín cursos
Características
| Duración | 90 horas |
| Horario | 08:30 - 14:00 |
| Inicio | 05 feb 2026 |
| Ubicación | Plaza Garellano, 14 |
| Precio | Gratuito |
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Calendario
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Contenidos
Objetivos
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
Temario
- Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
- Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
- Mediación y arbitraje en materia de consumo
- Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
- Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
- Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Observaciones
Prioritario para personas desempleadas (posibilidad de acceso para trabajadores en activo si hubiera plazas disponibles).
Bolsa de trabajo.
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* El día 5 de febrero la clase será de 13:00 a 14:00
* Los días 6, 9, 10 y 12 de febrero las clases serán de 08:30 a 14:15