Calidad en atención al cliente
Características
- Duración
- 30 horas
- Horario
- 19:00 - 21:00
- Inicio
- 19 oct 2026
- Ubicación
- General Eguía, 13
- Precio
- Gratuito
Calendario
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Contenidos
Objetivos
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Temario
- Calidad en att al cliente
- Tipos de cliente y orientación al servicio
- Gestión de quejas reclamaciones. Cliente difíciles
- Medición de la calidad y satisfacción. Uso de herramientas.
- Fidelización
Observaciones
Acción formativa de la convocatoria 2025-2027 dirigida prioritariamente a personas ocupadas (posibilidad de acceso para trabajadores/as en desempleo si hubiera alguna plaza disponible).
Modalidad de impartición: Presencial.
